某某买全新手机却是翻新机正常吗

淘宝买全新手机却是翻新机不正常,属于消费欺诈。分析:根据《消费者权益保护法》,商家应提供与描述相符的商品。售卖翻新机却标注为全新,构成虚假宣传,侵犯了消费者的知情权。提醒:若手机频繁出现故障,或商家拒绝退换,表明问题严重,应及时寻求法律途径维权。
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处理方式:从法律角度,消费者面对此类问题,常见的处理方式有与商家协商、向平台投诉、拨打12315消费者热线举报以及提起民事诉讼。选择建议:首先尝试与商家协商,无果后向平台投诉或拨打消费者热线,必要时可提起民事诉讼。
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具体操作:1. 与商家协商时,明确表达诉求,如退换货或赔偿,并保存好聊天记录作为证据。2. 向平台投诉时,提供订单号、商品照片及与商家的沟通记录,要求平台介入处理。3. 拨打12315消费者热线时,详细说明情况,提供购买凭证,等待相关部门调查处理。4. 提起民事诉讼前,需收集充分证据,如购买记录、商品鉴定报告等,聘请律师撰写诉状,向法院提起诉讼。以上操作均需在法律允许的范围内进行,确保自身权益得到维护。
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